Whatsapp
0541 452 0 452Whatsapp İhbar Hattı
Sezai  KESKİN

Sezai KESKİN

BEN MÜŞTERİYİ TİPİNDEN TANIRIM

Müşteri” tılsımlı bir kelime. Satış ve pazarlama sektörünün en önemli paydaşlarından olan müşteri, satın alma konumuna göre farklı gruplara ayrılır. Her müşteri alışveriş     için gitmez mağazaya. Hepsinin değişik gayesi bulunabilir. Kimisi fiyat karşılaştırması yapar, kimi de asıl müşteri adına karar vermek için oradadır. Şuurlu müşteri kaliteli    ürün ve cazip fiyatın ötesinde bir şeyler bekliyor. Saygı, güven, tatlı dil, güler yüz, yardım. Bunların tümüne müşteri hizmeti denir. Bir firmayı diğerlerinden ayıran da, hizmet farklılığıdır. Hedefi olmayan, neye nişan alacağını bilmez mantığı çerçevesinde öncellikle hedef belirlemeli. İyi hizmeti, etkili marka güvencesini ve avantajlarını sunarak müşteriye yaklaşamayan firmaların gemileri su almaya başlar. Müşteri işin kalbidir. Onun neye ihtiyaç duyduğu, hangi fiyat düzeyine tepki verdiği, hassasiyetleri müşteriyi tanıma açısından önemlidir. Müşteriyi 'tanıma', satış ve pazarlamada                      en zorlu kapıların anahtarıdır. Müşteriyi anlamaya kendinizden başlayın, imkanınız varsa ürünü kullanın veya hizmetten faydalanın. “Anlama” süreçlerine hakim olunursa, satış hedeflerini kaçırma karabasanlarının önüne geçilmiş olur. Yeni müşteri tipi                  daha katılımcıdır, daha eğitimli ve bilinçli. İş hayatı bisiklete binmek gibidir.                  Ya sürekli pedal çevirirsiniz ya da düşersiniz. Kim daha farklı düşünür, kim daha uzağı görürse o kazanır. İşte ticaret budur... Müşteriyi tanımak sadece mevcut durumu değil, müşteri alışkanlıklarını, beklentilerini ve muhtemel davranışlarını öngörebilmekle mümkün olabilir. Sadakat kesin bir durum değil, bir eğilimdir. En sadık müşterilerin   bile farklı ürüne yöneldikleri görülmüştür. Müşterilerin sadakatinin değişmesine yol  açan başlıca etmenler merak, tesadüfi değişiklikler, güven tazeleme, dış baskılar ve uyumsuzluktur. Rakiplerinizden bir farkınız yoksa müşteriler neden sizden alışveriş yapmak istesinler ki? O halde şirketinizi diğerlerinden ayıracaksınız. Artık Dünyadaki alışılagelmiş "müşteri" kavramının fonksiyonu ve işlevi değişmiştir. Müşteri sadece nihai ürünü gönderdiğiniz bir kullanıcı değil, gelecekteki ürününüzü tasarlayan bir 'ortaktır'. Diğer markalar arasından sıyrılıp sevilen bir marka haline gelmek için sadece daha kaliteli ya da estetik bir ürün sunmak yetmiyor. Tüketiciyi anlayıp duygusal bir   bağ kurmak gerekiyor. Nasıl oksijensiz hayat olmazsa, müşterisiz ticaret de eksik olur. Çünkü, müşteri sizin dışınızda değil, sizin bir parçanızdır, parmağınız, kolunuz gibi. Müşteriyi 'bedeninizin' bir parçası olarak kabul etmek zorundasınız. Yoksa felç olursunuz. Özetlersek; sadece bir patron vardır; o da müşteridir! Ve o, parasını başka bir şeye harcayarak, şirketteki herkesi kovabilir... 


MAKALEYE YORUM YAZIN
Habere Ait Yorum Bulunmamaktadır....

Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, pornografik, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.